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Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA - AKER

Na Aker by Alida, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva! Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, com todas as orientações necessárias para que você saiba como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.

Leia atentamente as condições abaixo.

Trocas e devoluções por motivos que não sejam defeito de fabricação

Caso deseje realizar uma troca ou devolução por motivos de preferência, escolha ou arrependimento, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou qualquer tipo de avaria.
  • Estar lacrado, sem sinais de violação ou abertura.
  • Ser devolvido em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido.

Para compras realizadas pela internet, você também tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso, quando aplicável, será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Atenção: Não serão aceitas trocas por preferência do cliente de produtos abertos, utilizados, violados ou com a embalagem original danificada.

Produtos com defeito de fabricação

Caso receba um produto com defeito de fabricação, você poderá entrar em contato conosco para solicitar atendimento, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor:

  • Produtos não duráveis: prazo de 30 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
  • Produtos duráveis: prazo de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.

Os prazos são contados a partir do recebimento do produto. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Após a comunicação, o produto será encaminhado para avaliação e, quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 dias para solução do defeito. Caso não seja solucionado nesse período, você poderá optar pelas alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Como solicitar uma troca ou devolução por arrependimento

Para solicitar uma troca ou uma devolução por arrependimento, envie um e-mail para: [email protected]

No e-mail, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar/devolver;
  • Motivo da solicitação.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a postagem do produto.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, com a restituição dos valores devidos conforme a legislação vigente. Não haverá cobrança adicional pelo processamento da devolução.

Lembre-se: para trocas por motivos que não sejam defeito de fabricação, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de violação e em sua embalagem original.

Como solicitar a devolução de produtos com defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, envie um e-mail para: [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Descrição detalhada do defeito identificado;
  • Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e continuidade do atendimento.

Os direitos previstos na legislação para produtos com defeito serão integralmente respeitados, inclusive quanto às opções de substituição ou restituição dos valores, quando aplicáveis.

Informações importantes

Como devolver os produtos

  • Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela nossa loja, por meio do processo de logística reversa.
  • Após a aprovação e orientação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para realizar a devolução em uma agência dos Correios.
  • Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, recomendamos que utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Lembre-se

Para garantir uma experiência transparente e segura, reforçamos alguns pontos:

  • Trocas por motivos de preferência ou escolha do cliente somente serão realizadas quando o produto estiver lacrado, sem sinais de uso ou violação e em sua embalagem original.
  • Produtos abertos, utilizados ou com lacres violados não serão aceitos para trocas por motivos de preferência do cliente.
  • Produtos com defeito de fabricação serão tratados conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
  • As condições desta política não restringem os direitos legais dos consumidores.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].